FAQs
Kostenloser Versand
Wir bieten weltweiten Versand
Wir akzeptieren keinen Versand an mehrere Adressen für eine einzelne Bestellung. Bitte geben Sie separate Bestellungen auf, wenn Sie Produkte an verschiedene Adressen geliefert haben möchten.
Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann jeder Artikel ein anderes Lieferdatum und eigene Sendungsverfolgungsinformationen haben.
Es kann 3-5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummern im System des Versandunternehmens erscheinen. Abhängig von der gewählten Versandoption ist es möglich, dass die Sendungsverfolgungsinformationen nicht sofort verfügbar sind, Sie können jedoch sicher sein, dass Ihre Sendung trotzdem normal zugestellt wird. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Ihre Bestellung nach 30 Werktagen (Inland CN) bzw. 45 Werktagen (international) nicht eingetroffen ist.
Die meisten Lieferungen erfolgen pünktlich. Selten wird in der Sendungsverfolgung „zugestellt“ angezeigt, obwohl es so aussieht, als hätten Sie das Paket noch nicht erhalten. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen Ihres Pakets anzeigen, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:
1. Schauen Sie sich am Zustellort nach Ihrem Paket um. Schauen Sie in Ihren Briefkasten oder wo auch immer Sie Post erhalten.
2. Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, um den Sendungsverfolgungsstatus zu erfahren
3. Rufen Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigung auf, um den lokalen Spediteur zu finden, der Ihr Paket liefert
4. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Spediteur.
5. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann.
Wir beginnen in der Regel mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde, um sicherzustellen, dass Sie sie rechtzeitig erhalten. Daher können bestimmte Informationen nach der Bearbeitung einer Bestellung nicht mehr geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung über unsere Kontaktformular wenn Sie Bestelldetails ändern müssen, damit wir Sie bei möglichen Änderungen unterstützen können.
Wenn die Bestellung stornierbar ist, fallen keine Stornierungsgebühren an.
Das Hinzufügen eines Rabattcodes zu einer bestehenden Bestellung wird derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie über einen gültigen und aktiven Aktionscode verfügen, suchen Sie sich einfach die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie dort den Angebotscode ein.
Sofern nicht anders angegeben, können Aktionscodes nur einmal eingelöst werden. Pro Bestellung kann jeweils ein Aktionscode eingelöst werden.
Wir bieten derzeit weder telefonische Unterstützung noch den Kauf im Auftrag von Kunden an. Bitte geben Sie die Bestellung auf und schließen Sie die Transaktion selbst ab.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung über unser Kontaktformular, um Ihre Beschwerde zu erläutern. Unsere Kundendienstabteilung wird Ihnen dann bei Bedarf einen Ersatz oder eine Rückerstattung besorgen.
Sie müssen Ihren Artikel unter keinen Umständen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Rücksendung Ihres Artikels ohne unsere vorherige Aufforderung nicht für Verluste oder zusätzliche Kosten verantwortlich sind, die durch Ihre nicht genehmigte Rücksendung entstehen.
Für unsere Artikel ist derzeit keine Umtauschmöglichkeit verfügbar. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung der Bestellung an unseren Kundenservice, wenn Sie Beschwerden über Ihren Kauf haben. Falls erforderlich, wird Ihnen unsere Kundendienstabteilung bei der Bereitstellung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung behilflich sein.
Nachdem wir per E-Mail bestätigt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch innerhalb von 7 Werktagen nach der Bestätigung.
Sie sollten die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr(e) Ersatzprodukt(e) innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Bestätigung erhalten.
Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Bestätigung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungsanbieter bestimmt, wann Ihre Rückerstattung Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben wird.
Aus irgendeinem Grund kann es sein, dass Sie eine Belastung nicht erkennen. Bitte halten Sie sich an die nachstehenden Richtlinien.
1. Vollständige Einzelheiten zu Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
2. Erkundigen Sie sich, ob jemand aus Ihrem Familien- oder Freundeskreis mit Ihren Daten bei uns bestellt hat.
3. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an Ihre Bank.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für umgehende Hilfe.
Aus Sicherheitsgründen und um Ihre Privatsphäre zu schützen, kann uns Ihre Bank keine Auskunft darüber geben, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, um diese Zahlungsprobleme zu lösen. Sie können es möglicherweise mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unser Kundensupportteam.
Wir akzeptieren PayPal.
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
Wir nehmen die Bekämpfung von Betrug, Scamming, Phishing und Spoofing sehr ernst. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundensupportteam, wenn Sie eine E-Mail erhalten, von der Sie vermuten, dass sie nicht aus unserem Shop stammt.
Wir halten uns an die höchsten Sicherheitsstandards, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, wenn Sie die Checkout-Seite aufrufen und in unserem Online-Shop einkaufen.
Wir arbeiten mit führenden Herstellern zusammen, die die höchste Qualität jedes Pakets sicherstellen können, indem sie alles berücksichtigen und eine letzte Kontrolle durchführen, bevor sie die gesamte Bestellung an Sie versenden.
Unsere QA-Spezialisten befolgen für jeden Produkttyp spezifische Kriterien, die auf den erkannten Problemen und Eigenschaften jedes Produkts basieren.
Jedes einzelne Produkt muss diesen Testprozess bestehen und eine Mindestpunktzahl von 80 erreichen, um verpackt und an Sie versendet zu werden.
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