Preguntas frecuentes
Envío gratis
Ofrecemos envíos a todo el mundo.
No aceptamos envíos a varias direcciones para un mismo pedido. Realice pedidos por separado si desea que los productos se envíen a diferentes direcciones.
Puede encontrar información de seguimiento en la confirmación de su pedido o en la confirmación de envío enviada a su correo electrónico. Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de seguimiento independientes.
Los números de seguimiento pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en el sistema de la empresa de envío. Según la opción de envío que elijas, es posible que la información de seguimiento no esté disponible de inmediato, pero puedes estar seguro de que tu envío se está entregando con normalidad. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tu pedido no ha llegado después de 30 días hábiles (nacional CN) o 45 días hábiles (internacional).
La mayoría de las entregas se realizan a tiempo. En raras ocasiones, el seguimiento indicará "entregado", incluso cuando parezca que aún no lo has recibido. Si la información de seguimiento de tu paquete indica que se entregó, pero no puedes localizarlo:
1. Busque su paquete en el lugar de entrega. Revise su buzón o cualquier otro lugar donde reciba correo.
2. Consulta la confirmación de tu pedido para conocer el estado del seguimiento.
3. Accede al enlace de seguimiento en tu Confirmación de pedido para encontrar el transportista local que entrega tu paquete.
4. Comuníquese con su transportista local para obtener más información.
5. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si aún no puede encontrar el paquete.
Normalmente comenzamos a procesar su pedido tan pronto como lo realiza para garantizar que lo reciba a tiempo. Como resultado, una vez que se haya procesado un pedido, cierta información no se puede modificar. Dentro de las 6 horas posteriores a la realización de su pedido, comuníquese con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto Si necesita cambiar algún detalle del pedido para que podamos ayudarle a realizar los cambios posibles.
Si el pedido califica para cancelación, no hay cargo por cancelación.
Actualmente no admitimos la adición de un código de descuento a un pedido existente. Si desea cancelar o realizar cambios en su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Si tienes un código de promoción válido y activo, simplemente elige los productos que deseas comprar, agrégalos a tu carrito de compras, ve a la caja e ingresa allí el código de oferta.
A menos que se indique lo contrario, los códigos promocionales solo se pueden aplicar una vez. Por pedido, se puede aplicar un solo código promocional.
Actualmente no brindamos asistencia telefónica ni compramos en nombre del servicio de atención al cliente. Realice el pedido y complete la transacción.
Si tiene algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del pedido para explicar su queja. Nuestro departamento de atención al cliente lo ayudará a proporcionar un reemplazo o un reembolso si lo considera apropiado.
No es necesario que devuelvas tu artículo bajo ninguna circunstancia. Ten en cuenta que si devuelves tu artículo sin que se lo hayamos solicitado previamente, no seremos responsables de ninguna pérdida o coste adicional que resulte de tu devolución no aprobada.
Actualmente, nuestros artículos no ofrecen la opción de cambio. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del pedido si tiene alguna queja sobre su compra. Luego, si se considera necesario, nuestro departamento de servicio al cliente lo ayudará a ofrecer un reemplazo o un reembolso.
Después de que confirmemos por correo electrónico que usted califica para un reembolso o reemplazo, procesaremos su reembolso/reemplazo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación.
Debería recibir el número de seguimiento de sus productos de reemplazo dentro de 7 a 10 días hábiles después de la confirmación.
Debería recibir su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación. Tenga en cuenta que su proveedor de pagos determina cuándo se acreditará su reembolso en su cuenta de pago.
Es posible que no identifiques un cargo por algún motivo. Sigue las pautas que se indican a continuación.
1. Para obtener detalles completos sobre su pedido, consulte su Confirmación de pedido.
2. Pregunte si algún miembro de su familia o amigos ha realizado pedidos con nosotros utilizando su información.
3. Para obtener más información, póngase en contacto con su banco.
4. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia inmediata.
Para proteger tu seguridad y privacidad, tu banco no puede proporcionarnos información sobre el motivo del rechazo de tu pago. Ponte en contacto con tu banco directamente para resolver estos problemas de pago. Es posible que quieras volver a intentarlo con otro método de pago. En caso de que el problema persista, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Aceptamos PayPal.
Tan pronto como su pedido se haya realizado con éxito.
Nos tomamos muy en serio los esfuerzos por evitar fraudes, estafas, suplantación de identidad y falsificaciones. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato si recibe alguna correspondencia que sospeche que no proviene de nuestra tienda.
Nos adherimos a los más altos estándares de seguridad para proteger su información personal cuando ingresa a la página de pago y compra en nuestra tienda en línea.
Colaboramos con fabricantes líderes que pueden garantizar la calidad superior de cada paquete teniendo todo en cuenta y realizando una última comprobación antes de enviarle todo el pedido.
Nuestros especialistas en control de calidad siguen criterios específicos para cada tipo de producto basados en los problemas y características reconocidas de cada producto.
Cada producto debe pasar este proceso de prueba y tener una puntuación mínima de 80 para ser empaquetado y enviado.
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