FAQs
Livraison gratuite
Nous proposons une expédition dans le monde entier
Nous n'acceptons pas l'expédition à plusieurs adresses pour une seule commande. Veuillez passer des commandes séparées si vous souhaitez que des produits soient livrés à différentes adresses.
Vous pouvez trouver des informations de suivi dans votre confirmation de commande ou la confirmation d'expédition envoyée à votre e-mail. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir des dates de livraison et des informations de suivi séparées.
Il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que les numéros de suivi apparaissent dans le système de la société de transport. Selon l'option d'expédition que vous choisissez, il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles, mais vous pouvez être sûr que votre envoi est toujours livré normalement. Veuillez contacter notre service client si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours ouvrables (domestique CN) ou 45 jours ouvrables (international).
La plupart des livraisons ont lieu à temps. Il est rare que le suivi indique "livré" même lorsque vous avez l'impression de ne pas l'avoir encore reçu. Si les informations de suivi de votre colis indiquent qu'il a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser :
1. Regardez autour de l'emplacement de livraison pour votre colis. Vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre endroit où vous recevez du courrier
2. Vérifiez votre confirmation de commande pour trouver le statut de suivi
3. Accédez au lien de suivi dans votre confirmation de commande pour trouver le transporteur local qui livre votre colis
4. Contactez votre transporteur local pour plus d'informations.
5. Contactez notre service client si le colis ne peut toujours pas être trouvé.
Nous commençons généralement à traiter votre commande dès qu'elle est passée pour garantir que vous la recevrez à temps. En conséquence, une fois qu'une commande a été traitée, certaines informations ne peuvent pas être modifiées. Dans les 06 heures suivant la passation de votre commande, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact si vous devez modifier des détails de commande afin que nous puissions vous aider à apporter les modifications possibles.
Si la commande est éligible à l'annulation, il n'y a pas de frais d'annulation.
Nous ne prenons actuellement pas en charge l'ajout d'un code de réduction à une commande existante. Si vous souhaitez annuler ou apporter des modifications à votre commande, contactez notre service client.
Si vous avez un code promotionnel valide et actif, il vous suffit de choisir les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, de passer à la caisse et d'entrer le code de l'offre là-bas.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent être appliqués qu'une seule fois. Par commande, un seul code promotionnel peut être appliqué.
Nous ne fournissons actuellement pas d'assistance téléphonique ni d'achats au nom des services clients. Veuillez passer la commande et compléter la transaction de votre côté.
Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison de la commande pour expliquer votre réclamation. Notre service client vous aidera ensuite à fournir un remplacement ou un remboursement si cela est jugé approprié.
Il n'est pas nécessaire de retourner votre article dans aucune circonstance. Veuillez noter que si vous retournez votre article sans notre demande préalable, nous ne serons pas responsables de toute perte ou coût supplémentaire résultant de votre retour non approuvé.
Nos articles ne proposent actuellement pas d'option d'échange. Veuillez contacter notre service client dans les 07 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande si vous avez des réclamations concernant votre achat. Ensuite, si cela est jugé nécessaire, notre division du service client vous aidera à offrir un remplacement ou un remboursement.
Après avoir confirmé par e-mail que vous êtes éligible à un remboursement ou à un remplacement, nous traiterons votre remboursement/remplacement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation.
Vous devriez recevoir le numéro de suivi de votre produit de remplacement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après confirmation.
Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement détermine quand votre remboursement sera crédité sur votre compte de paiement.
Vous pourriez ne pas identifier un frais pour une raison quelconque. Veuillez respecter les directives ci-dessous.
1. Pour des détails complets sur votre commande, veuillez vous référer à votre Confirmation de Commande.
2. Renseignez-vous si l'un de vos proches ou amis a commandé chez nous en utilisant vos informations.
3. Pour en savoir plus, contactez votre banque.
4. Contactez notre service client pour une assistance rapide.
Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, votre banque ne peut pas nous fournir d'informations sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Contactez directement votre banque pour résoudre ces problèmes de paiement. Vous voudrez peut-être essayer à nouveau avec un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Nous acceptons PayPal.
Dès que votre commande a été passée avec succès.
Nous prenons au sérieux les efforts de fraude, d'escroquerie, de phishing et de spoofing. Veuillez contacter notre équipe de support client immédiatement si vous recevez une correspondance que vous soupçonnez de ne pas provenir de notre magasin.
Nous adhérons aux normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles lorsque vous accédez à la page de paiement et achetez dans notre boutique en ligne.
Nous collaborons avec des fabricants de premier plan qui peuvent garantir la qualité supérieure de chaque colis en prenant tout en compte et en effectuant une dernière vérification avant d'envoyer l'ensemble de la commande.
Nos spécialistes QA suivent des critères spécifiques pour chaque type de produit en fonction des problèmes reconnus et des caractéristiques de chaque produit.
Chaque produit doit passer ce processus de test et obtenir un score minimum de 80 pour être emballé et envoyé chez vous.
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